1. Comment passer commande?

Pour passer une commande sur le site RICHART, vous procédez très simplement par étapes successives :

1. Recherchez le produit qui vous convient en naviguant par occasion, produit ou collection RICHART.
2. Sur la page produit, choisissez la quantité désirée en haut à droite.
3. Choisissez vos options si il y a lieu : plaque message chocolat et/ou famille aromatique
4. Choix du destinataire dans la liste "moi-même" ou "autre" dans le cas d'une expédition à une tierce personne. Dans ce cas veuillez indiquez le nom du destinataire dans la case juste en dessous. Par défaut le destinataire est "moi-même".
5. Si vous expédiez à un tierce personne, vous pouvez, sur certains produits, ajouter une carte message avec le texte de votre choix.
6. Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier"
7. Sur la page "mon panier" , vous cliquez sur "valider mon panier" pour passer à l'étape suivante.
8. Vous arrivez à l'identification. En tant que Nouveau client, vous continnuez sur la partie droite. Saisissez alors les informations de votre compte.
9. Important : vous choisissez un mot de passe que vous confirmez et qui vous permettra de vous reconnecter afin de suivre votre commande. Veillez à conserver ce mot de passe. Si une fois prochaine, vous ne vous rappeliez pas de votre mot de passe, vous aurez la possibilité de le redemander via la procédure de récupération de mot de passe. Un courriel vous sera alors envoyé sur l'adresse e-mail spécifiée dans votre compte.
10. Nouveau client : renseignement de tous les champs obligatoires avec * rouge
11. Si l'adresse de livraison est "vous-même", un récapitulatif de l'adresse en haut vous permet de vérifier
12. Si vous avez choisi un autre destinataire, il vous faut remplir le masque d'identification de l'adresse de livraison, en cliquant sur "nouvelle adresse".
13. Choix de la semaine souhaitée de réception, puis cliquer sur "valider"
14. Vous arrivez sur le récapitulatif de commande avec les frais de port
15. Choix de la carte bancaire pour paiement sécurisé.
16. Votre commande est maintenant terminée, vous allez reçevoir par courriel un message de confirmation; Un autre message sera envoyé lors de l'éxpédition de votre colis.

 

2. Préparation de votre commande

Les commandes sont validées et traitées dans les 48 heures après réception de l’email de confirmation du paiement (hors jours fériés).

Nous préparons les colis avec le plus grand soin afin de protéger les chocolats et vous garantir une fraîcheur optimale.

Les colis sont expédiés par Coliposte (vous pouvez suivre votre colis en consultant le site www.coliposte.net).

Pour plus d’informations, voir 3. Suivi de votre commande.

3. Suivi de votre commande

Vous pouvez à tout moment faire le point sur votre commande en cliquant sur le lien “mon compte” situé en haut à droite de la page. Un message vous informera du statut de votre commande.

Votre commande peut être soit:

• Enregistrée et en attente de préparation
• En préparation
• Expediée (envoi d’un courriel de confirmation et numéro de suivi que vous pourrez suivre sur le site www.coliposte.net)

En cas de problème de livraison, vous pouvez nous contacter au 0810801901, nous vous assisterons dans les plus bref delais.

 

4. Cas d’un produit en rupture de stock

En cas d’achat d’un produit que nous n’avons pas en stock, vous serez informé par couriel ou par téléphone dans les plus brefs délais.
En cas de commande multi-destinataires, les autres destinataires ne seront pas affectés par ce retard.
Si vous souhaitez remplacer le produit en rupture, vous pouvez contacter notre service commercial au 0 810 801 901.

5. Annulation de votre commande

Vous avez toujours la possibilité d’annuler une commande enregistrée en contactant notre service commercial au 0 810 801 901.
Il n’est plus possible d’annuler une commande en préparation.